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服務體系

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星際電力作為國內優秀的電氣研發、生產廠家,尤其注重各地區用戶的不同需求和長遠規劃。通過遍布全國的營銷網絡、以及逐步建成的海外各類營銷、服務機構,為國內外各行業用戶提供一流的產品和量身定做的高效服務。
      堅持"一切以市場為導向",市場總部與眾多省級/直轄市辦事處,并在全國各大城市建立分公司;各個營銷大區緊密配合,市場網絡遍及全國。
      優化管理流程,貼近客戶需求,幫助其保證產品的正常運行。
 
一、在用戶遵守保管和使用條件下:
本公司產品自發貨之日起,24個月內,產品如因制造質量問題而發生損壞或不能正常使用時,本公司負責無償修理或更換。
二、如由于下述原因引起的故障,在保修期內亦作有償修理或更換:
⒈由于使用錯誤、自行改裝及不適當的維修等原因;
⒉超過標準規定的要求使用;
⒊在安裝過程中發生損壞或使用不當以及人為損壞等原因;
⒋在地震、火災、雷擊、異常電壓、其他天災及二次災害等原因;
三、當產品出現故障時:
用戶無論是與供應商還是本公司售后服務部門聯系都將得到滿意的答復,對于客戶反映的問題,我們將在半個工作日內予以回復,對于需要到現場解決的情況,售后服務人員省內24小時到達現場服務,省外48小時到達現場服務。產品在保修期內由于本公司制造上的問題所造成的故障,作無償修理或者更換。
四、產品超過保修期:
如產品超過保修期在修理后能維持功能的場合下,作有償修理,修理后不能正常工作,作有償更換。
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